26 Jahre E-Commerce: Was sich geändert hat – und was nie

Als ich angefangen habe, war ein Online-Shop ein kleines Wunder. Heute ist er Standard. Was sich in über zwei Jahrzehnten verändert hat, ist offensichtlich. Spannender finde ich, was gleich geblieben ist.

Was sich geändert hat

Die Technik ist kaum wiederzuerkennen. Zahlungsarten, Logistik, Personalisierung, Geschwindigkeit – alles ist um Größenordnungen besser geworden.

Was nie

1. Vertrauen verkauft. Menschen kaufen dort, wo sie sich sicher fühlen.
2. Geschwindigkeit schlägt Perfektion. Wer schneller lernt, gewinnt.
3. Der Kunde hat selten Unrecht. Beschwerden sind das ehrlichste Feedback, das es gibt.

Werkzeuge ändern sich. Prinzipien bleiben.